(Junior) ICT Servicedesk medewerker
Solliciteren kan t/m 15 mei 2023
Lijkt het jou leuk om studenten, docenten en andere medewerkers te ondersteunen in een zorgeloos gebruik van de beschikbare ICT middelen en diensten? Houd je van een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is? Als (junior) ICT Servicedesk medewerker in Zwolle kun jij het verschil maken en je collega’s echt helpen met ICT vraagstukken. Sluit je aan! Jouw nieuwe baan begint bij Windesheim in Zwolle!
Aan deze baan geef jij invulling
Wij zoeken per direct een nieuwe collega voor de Servicedesk in Zwolle. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor de organisatie in het werken met de ICT-dienstverlening van Windesheim. Omdat wij bewust gekozen hebben voor een ’skilled’ Servicedesk, wordt de ondersteuning aan de gebruikersorganisatie zoveel mogelijk in het eerste contact afgehandeld. De ondersteuning van moderne toepassingen neemt een steeds belangrijkere plaats in, denk daarbij b.v. aan Office 365, Intune, maar ook de inzet van AV middelen t.b.v. hybride werken en hybride onderwijs. De ondersteuning van gebruikers proberen we steeds meer op basis van Shift-left vorm te geven.
Meer in detail ben jij als (junior) ICT Servicedesk medewerker bezig met het:
Meer in detail ben jij als (junior) ICT Servicedesk medewerker bezig met het:
- onderhouden van de contacten met onze klanten om hen zo goed mogelijk te ondersteunen in zowel de onderwijs- als bedrijfsprocessen
- snel, effectief en zoveel mogelijk zelfstandig en in afstemming met de klant oplossen van vragen
- aannemen, registreren, onderzoeken, oplossen en afhandelen van aanvragen en storingsmeldingen met betrekking tot de ICT-dienstverlening
- beheren van de gebruikerskant van hardware-, software- en telefoniefaciliteiten
- afstemmen met de backoffice over meldingen die niet in de eerste of tweede lijn opgelost kunnen worden
- onderhouden en opbouwen van de online omgeving van de Servicedesk met naslagwerk, handleidingen, kennisitems en trainingsmateriaal
- doen van (verbeter) voorstellen, geven van advies en nemen van initiatieven om ICT zo slim mogelijk in te zetten in het onderwijs en in de bedrijfsvoering
Welkom bij Windesheim
Een hogeschool waar iedereen zich gewaardeerd én thuis mag voelen. Gelijke kansen staan bij ons centraal en onze kracht ligt in samenwerking. We dragen bij aan relevant onderzoek gericht op een inclusieve en duurzame samenleving. En we helpen nieuwe professionals op weg in hun loopbaan. Dat doen we door te werken aan eigen leerroutes voor de studenten en door onze opleidingsmogelijkheden steeds beter af te stemmen op wat nodig is. Zo bouwen we samen aan de toekomst.
Op onze campus in Zwolle kun je meer dan werken alleen. Het is een energieke gemeenschap, met veel mensen, activiteiten en een grote hoeveelheid voorzieningen. Een uitgebreide campuswinkel, restaurants, cafés en als je wilt sporten kan dat in onze sportschool of het zwembad. De campus ligt net buiten het bruisende centrum van Zwolle.
Je sluit aan bij de afdeling Informatievoorziening en Technologie (IVT). De afdeling IVT, momenteel ongeveer 130 medewerkers groot, heeft als doelstelling om processen en informatievoorziening voor de organisatie op een effectieve manier digitaal te ondersteunen, dit geldt voor zowel onderwijsprocessen als bedrijfsprocessen. De afdeling bestaat uit multidisciplinaire teams die zijn georganiseerd rond Onderwijs & Onderzoek, Bedrijfsvoering en Generieke IT. In de teams wordt op basis van Agile en ITIL gewerkt. Dit doen we voor ruim 30.000 studenten en 3.000 medewerkers.
Samen met 6 collega’s maak je deel uit van de ICT ondersteuning in Zwolle. De Servicedesk maakt samen met het Digitaal loket Windesheim Flevoland in Almere, Field Support en het Bedrijfsbureau in Zwolle onderdeel uit van de Frontoffice ICT. De Frontoffice ICT is verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de gebruikersorganisatie. De werkzaamheden van het team bestaan uit gebruikersondersteuning, werkplekbeheer, telecom, hardware beheer (desktops, laptops, monitoren, tablets) alsmede het inkoop- en voorraadbeheer en het up-to-date houden van de CMDB. Er wordt procesgericht gewerkt op basis van ITIL.
Op onze campus in Zwolle kun je meer dan werken alleen. Het is een energieke gemeenschap, met veel mensen, activiteiten en een grote hoeveelheid voorzieningen. Een uitgebreide campuswinkel, restaurants, cafés en als je wilt sporten kan dat in onze sportschool of het zwembad. De campus ligt net buiten het bruisende centrum van Zwolle.
Je sluit aan bij de afdeling Informatievoorziening en Technologie (IVT). De afdeling IVT, momenteel ongeveer 130 medewerkers groot, heeft als doelstelling om processen en informatievoorziening voor de organisatie op een effectieve manier digitaal te ondersteunen, dit geldt voor zowel onderwijsprocessen als bedrijfsprocessen. De afdeling bestaat uit multidisciplinaire teams die zijn georganiseerd rond Onderwijs & Onderzoek, Bedrijfsvoering en Generieke IT. In de teams wordt op basis van Agile en ITIL gewerkt. Dit doen we voor ruim 30.000 studenten en 3.000 medewerkers.
Samen met 6 collega’s maak je deel uit van de ICT ondersteuning in Zwolle. De Servicedesk maakt samen met het Digitaal loket Windesheim Flevoland in Almere, Field Support en het Bedrijfsbureau in Zwolle onderdeel uit van de Frontoffice ICT. De Frontoffice ICT is verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de gebruikersorganisatie. De werkzaamheden van het team bestaan uit gebruikersondersteuning, werkplekbeheer, telecom, hardware beheer (desktops, laptops, monitoren, tablets) alsmede het inkoop- en voorraadbeheer en het up-to-date houden van de CMDB. Er wordt procesgericht gewerkt op basis van ITIL.
Jouw bijdrage
Ieder mens heeft een eigen unieke achtergrond. En wij geloven dat waar verschillen samenkomen, resultaten kunnen bloeien. Dat jij veel energie krijgt van goed samenwerken spreekt dus wat ons betreft voor zich. Verder zien we graag dat jij voor de vacature van (junior) ICT Servicedesk medewerker oplossingsgericht bent en een flexibele instelling meebrengt. Daarnaast heb je:
- een afgeronde mbo opleiding op het gebied van ICT.
- praktische kennis van gangbare informatie- en besturingssystemen en kantoorapplicaties. Daaronder vallen ook Microsoft Windows 10/11, Office 365 incl. SharePoint, Adobe CS. Certificering is een pré.
- ITIL certificering of bereidheid om hier een certificaat voor te halen.
- ervaring met TOPdesk, diverse besturingssystemen en devices.
- probleemoplossend en analytisch vermogen. Je hebt daarbij oog voor de vraag achter de vraag en verschillende oplossingsrichtingen. Je communiceert over de voortgang, evalueert resultaten en bent in staat jouw analyse op een logische en gestructureerde wijze te beschrijven.
- het vermogen om nauwkeurig en volgens procedures te werken.
- goede communicatieve (mondeling en schriftelijk Nederlandse taal) en sociale vaardigheden waarbij je makkelijk kunt schakelen met een diversiteit aan mensen en rollen.
- een flexibele instelling en bereidheid tot het meedraaien in incidentele avond- en zaterdagdiensten.
Jouw vooruitzicht
Werken in een stimulerende omgeving waarin we je aanmoedigen kansen te benutten. En waarin jij jezelf mag en kunt zijn. Als (junior) ICT Servicedesk medewerker kun jij voor 32-40 uur per week impact maken op mensen, het werkveld, de maatschappij en daarmee op de toekomst. Daarnaast mag je (op basis van 40 uur per week) rekenen op:
- een bruto maandsalaris tussen € 2.122,- en € 2.961,- (schaal 6 cao hbo(opent in nieuw tabblad); bij goed functioneren is doorgroei naar schaal 7 mogelijk. Afhankelijk van jouw opleiding en aantoonbare relevante werkervaring is schaal 7 (salaris tussen € 2.411,- en € 3.264,-) bespreekbaar)
- een arbeidsovereenkomst voor 18 maanden. Wij zoeken een permanente versterking van ons team. Als de samenwerking van beide kanten goed bevalt, wordt de overeenkomst daarna omgezet in een vast dienstverband
- 10,5 weken vakantie per jaar
- 8% vakantiegeld
- 8,3% eindejaarsuitkering
- een flexibele reiskostenregeling, helemaal afgestemd op jouw wijze van vervoer
- volop ontwikkelingsmogelijkheden via ons eigen interne opleidingsinstituut en GoodHabitz
- bij een vast dienstverband is verder ontwikkelen van je vaardigheden mogelijk door een deeltijdopleiding in een relevante studierichting te volgen op Windesheim
- vers fruit op je werkplek en sportfaciliteiten
- een jaarlijkse vergoeding voor vakliteratuur en een gratis museumjaarkaart
- thuiswerkfaciliteiten zoals een laptop, die hybride werken mogelijk maken
Solliciteer en sluit je aan
Lijkt het jou leuk om als (junior) ICT Servicedesk medewerker samen met ons de studenten en medewerkers te ondersteunen in een zorgeloos gebruik van ICT middelen en diensten? Solliciteer dan met een motivatie en je cv. Beantwoord in je motivatie in ieder geval onderstaande vragen. Dat helpt ons bij het zo objectief mogelijk werven en selecteren:
- Wat trekt je aan in deze functie en onze organisatie?
- Met welke kennis en ervaring kom je ons team versterken? Waar ben je het meest trots op dat je professioneel bereikt hebt?
- Met welke eigenschappen kom je ons team versterken?
Wat je kunt verwachten
Sollicitatieformulier ingevuld en verzonden? Na een eerste selectie laten we je weten of we je uitnodigen voor een kennismaking. Zijn we allebei enthousiast na dit gesprek? Dan volgt een tweede gesprek. Willen wij én jij na dit gesprek collega’s worden? Dan doen we je een aanbod voor een contract.
- Uiterlijk binnen een week na je sollicitatie krijg je een reactie van ons.
- Er is geen sluitingsdatum voor deze vacature, wij nodigen je uit voor een gesprek op het moment dat wij voldoende aanknopingspunten zien voor een eerste kennismaking. Reageer dus snel als dit de baan voor jou is.
- Het overhandigen van een VOG verklaring is een vereiste voor deze functie.
- Een dagdeel meedraaien en een referentiecheck kunnen onderdeel zijn van de selectieprocedure.
Deze vacature wordt zowel intern als extern gepubliceerd. Geschikte interne kandidaten hebben voorrang op externe kandidaten.
Solliciteren kan t/m 15 mei 2023
Inhoudelijke vragen over de functie?
Stel ze aan Robert Kremer
Manager Generieke Diensten IVT
Vragen over de sollicitatieprocedure?
Stel ze aan Johanna Hutte
Recruiter
Neem contact met ons op
Cookie instellingen
Windesheim maakt gebruik van functionele en analytische cookies om het gebruik van de website te optimaliseren. Daarnaast maken we gebruik van cookies voor marketingdoeleinden. Hiermee kunnen we je gedrag volgen op websites. Ook delen we informatie over jouw gebruik van onze sites met onze partners voor social media, adverteren en analyse. Lees ons cookiestatement voor meer informatie.